Parfumerie de niche
La Petite Pensée
Cadeaux/Bijouterie
La Petite Pensée propose des bijoux émotionnels accompagnés de cartes de vœux et coffrets prêts à offrir : bagues câlins, montres personnalisées, colliers sentimentaux.
Marché : France et Canada
Objectifs
Développer la base d’abonnés à la newsletter
Distinguer, dans la stratégie CRM, les profils français et canadiens (marges différentes)
Récupérer les paniers abandonnés
Augmenter la rétention et la LTV des clients
solution
Mise en place d’un écosystème email complet :
Pop-up pour développer la base et booster les conversions
Set-up de 6 flows automatiques : Bienvenue / Produit abandonné / Panier abandonné / Paiement abandonné / Post-achat / Winback
Gestion quotidienne des campagnes
→ Intégration d’une propriété géographique dans la pop-up pour segmenter les profils
→ Séparation conditionnelle dans les flows pour cibler le marché FR vs CAN
RÉSULTATS
Le chiffre d’affaires généré par l’email atteint près de 20 % du chiffre d’affaires global malgré un scaling agressif.
Et La pop-up affiche un taux d’opt-in supérieur à la moyenne du marché (9–11 %)
La majorité du CA provient des flows.
Les campagnes permettent de monétiser une base d’abonnés encore modeste.
1.
Pop up
Notre pop-up permet d’atteindre 3 objectifs :
Identifier pour qui la personne recherche un cadeau grâce au quiz
Identifier et enregistrer sa position géographique afin de l’onboarder dans le flow adapté
Convertir avec un taux moyen de 8,3 %
2.
Flow de bienvenue
Le flow de bienvenue reste classique mais efficace, avec :
la présentation de l’offre
la preuve sociale à travers un avis marquant
la mise en avant des best-sellers
3.
Flow de paiement abandonné
Le cœur de la séquence abandon de panier est constitué de 3 emails (le flow complet en compte 5).
Cette séquence affiche un taux de conversion de 15 à 20 % et permet de récupérer environ 20 % de tous les paniers abandonnés.
Elle génère ainsi un chiffre d’affaires majeur dans la stratégie CRM. C’est d’ailleurs le deuxième flow le plus performant après le Welcome en termes de revenus.
(cf. résultats en début de case study)
4.
Gestion de campagnes
Nous avons intégré un calendrier éditorial composé d’une campagne par semaine.
Pour l’instant, c’est largement suffisant pour monétiser la base existante sans perdre en engagement.
Nos campagnes sont principalement éducatives : elles plongent le lecteur dans l’univers de La Petite Pensée, présentent les produits et renforcent l’image de marque.
Nous proposons très peu de réductions.
Quelques résultats des campagnes :
Autres case studies
N’attendez plus, passez à l’action !
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